سیاست مرجوعی و عودت محصولات – کافی نت ماورا
ما در کافی نت ماورا تمام تلاش خود را میکنیم تا محصولات و خدمات با بالاترین کیفیت به مشتریان ارائه شود. با این حال، اگر نیاز به بازگشت یا عودت محصول دارید، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید.
🔹 ۱. محصولات فیزیکی
✅ شرایط پذیرش مرجوعی:
- محصول باید در بستهبندی اولیه و بدون هیچگونه آسیبدیدگی باشد.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت محصول ثبت شود.
- محصولاتی مانند لوازم جانبی کامپیوتر، تجهیزات چاپ و تایپ فقط در صورت خرابی یا نقص کارخانهای قابل مرجوعی هستند.
🚫 شرایط عدم پذیرش مرجوعی:
- اگر محصول استفاده شده باشد یا بستهبندی آن باز شده باشد.
- محصولاتی که به صورت سفارشی برای مشتری آماده شدهاند.
- خرابی ناشی از استفاده نادرست یا ضربه و آسیب فیزیکی.
💰 بازپرداخت مبلغ:
- مبلغ کالا پس از بررسی شرایط حداکثر طی ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
- هزینه ارسال اولیه غیرقابل برگشت است، مگر اینکه محصول نقص داشته باشد.
🔹 ۲. محصولات مجازی
✅ شرایط پذیرش مرجوعی:
- خدمات دیجیتال (مثل طراحی سایت، تایپ، چاپ، مشاوره IT) فقط در صورتی که تحویل داده نشده باشند یا نقص فنی داشته باشند، قابل بازپرداخت هستند.
- اگر فایل یا سرویس خریداریشده فعال نشده باشد، امکان درخواست عودت وجود دارد.
🚫 شرایط عدم پذیرش مرجوعی:
- محصولاتی که دانلود شدهاند یا به مشتری تحویل داده شدهاند.
- خدماتی که تکمیل شدهاند، مثل طراحی وبسایت یا انجام پروژههای تایپی.
- خریدهای مبتنی بر اشتراک یا لایسنس، مگر در موارد نقص فنی.
💰 بازپرداخت مبلغ:
- در صورت تأیید درخواست، مبلغ طی ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- هزینه خدماتی که قبلاً انجام شدهاند، غیرقابل بازگشت است.
🔹 ۳. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
✅ جهت ثبت درخواست، مشتری باید از طریق واتساپ، تلگرام یا ایمیل کافی نت ماورا اقدام کند.
✅ درخواست بررسی شده و نتیجه طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت اعلام خواهد شد.
✅ پس از تأیید مرجوعی، مشتری محصول را ارسال کرده و مبلغ بازگشت داده میشود.
🔹 هدف ما در کافی نت ماورا ارائه خدمات حرفهای و رضایت کامل مشتری است! 🚀
اگر پیشنهادی برای بهینهسازی این سیاستها داری، بگو تا تنظیمات بیشتری انجام بدهم. ✍️